01Welche Voraussetzungen braucht meine Website für die Einbindung?+
Für die SDK-Einbindung benötigen Sie eine HTTPS-Website und die Möglichkeit, unser JavaScript-Snippet einzufügen – zum Beispiel über Ihr CMS, Shop-Theme oder Ihre Webagentur. Die verwendeten Domains werden für Ihren Assistant freigegeben. Sicherheitsrichtlinien dürfen die benötigten Skripte, eingebetteten Inhalte und Verbindungen nicht blockieren; dafür stimmen wir die Freigaben mit Ihrer Agentur ab. Auf Ihrem Hostingpaket müssen weder KI-Modelle noch ein eigener Assistant-Server installiert werden. Für Live Talk kommen ein kompatibler Browser, Mikrofonfreigabe und eine erlaubte Audio-/WebRTC-Verbindung hinzu. Bei Baukastensystemen oder eingeschränkten Hostingpaketen prüfen wir die Möglichkeiten vorab.
02Was ist Live Talk – und ist es im Paketpreis enthalten?+
Live Talk ergänzt die Texteingabe um einen interaktiven Sprachdialog. Besucher starten das Mikrofon bewusst und können mit dem Assistant sprechen. In Standard und Enterprise ist Live Talk optional zubuchbar, nicht im monatlichen Grundpreis enthalten. Die Zubuchung erfolgt in Zeitpaketen für die vereinbarte Live-Talk-Nutzungsdauer; Umfang und Preis erhalten Sie im individuellen Angebot. Die normale Vorlesefunktion bleibt davon unabhängig Bestandteil aller Pakete.
03Kann ich die Nutzung von Live Talk begrenzen?+
Ja. Live Talk kann gezielt für ausgewählte Sprachen und bei Multi-Market-Installationen zusätzlich für einzelne Märkte freigegeben werden. Gesprächsdauer, Inaktivitätsabschaltung und ein optionales monatliches Kostenlimit lassen sich konfigurieren. Ist das Limit erreicht oder Live Talk deaktiviert, bleibt der normale Textchat nutzbar. Welche Sprachen für Ihren Sprachdialog freigegeben werden, stimmen wir beim Einrichten ab.
04Was bedeutet Website Content Navigation?+
Ab Standard führt der Assistant Besucher auf Wunsch zu passenden, freigegebenen Seiten Ihrer Website – etwa zu Referenzen, Serviceinformationen oder Garantiebedingungen. Im Textchat geschieht das über eine bestätigte Navigation; mit optionalem Live Talk können Besucher Seiten auch per Sprache anfordern. Die Ziele werden über eine konfigurierte Sitemap oder eine freigegebene Seitenliste gepflegt. Produktkarten und Produktvergleiche bleiben eigenständige Funktionen.
05Kann ich später weitere Länder-Websites anbinden?+
Enterprise enthält Multi-Market-Support. Damit können Produktlinks, Quellen, Kontaktdaten und Anfrageempfänger passend zum jeweiligen Markt eingerichtet werden. Zusätzliche Länder-Domains und Märkte werden je nach Anzahl individuell angeboten und berechnet. Ein Markt und die gewählte Gesprächssprache sind dabei nicht dasselbe.
06Woher kennt der Assistant meine Produkte und Dienstleistungen?+
Wir richten die freigegebenen Wissensquellen gemeinsam mit Ihnen ein: zum Beispiel Website-Inhalte, Dokumente und strukturierte Produkt- oder Angebotsdaten. Sie legen fest, welche Quellen genutzt werden dürfen. Relevante Änderungen sollten über die vereinbarten Aktualisierungswege verfügbar gemacht werden; individuelle Systemanbindungen sind im Enterprise-Paket möglich.
07Was passiert, wenn der Assistant eine Frage nicht beantworten kann?+
Er soll fehlende Informationen transparent machen, statt eine Antwort zu erfinden. Besucher können ihr Anliegen einschließlich Gesprächsverlauf über die Anfragefunktion an Ihr Team weitergeben. Ab Standard helfen die erweiterten Auswertungen dabei, wiederkehrende Wissenslücken zu erkennen. KI-Antworten können dennoch Fehler enthalten; wichtige Angaben sollten anhand der Originalquelle geprüft werden.
08Was kostet der Business Vision AI Assistant?+
Der Business Vision AI Assistant ist ab 198,00 € netto pro Monat im Starter-Paket erhältlich. Das Standard-Paket kostet 298,00 € pro Monat, das Enterprise-Paket 498,00 € pro Monat. Alle Preise verstehen sich zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer.
09Kann der AI Assistant mit ERP-, CRM- oder Shopdaten verbunden werden?+
Ja. Individuelle API-, ERP-, CRM- und Shopanbindungen gehören zum Enterprise-Paket. Standard enthält bereits die interaktive Website-Integration, aktuelle Website-Recherche sowie erweiterte Produkt-, Dokument- und Servicefunktionen.
10Wie lange dauert die Einrichtung?+
Das Starter-Paket ist in wenigen Tagen einsatzbereit. Das Standard-Paket dauert typischerweise etwa ein bis zwei Wochen, das Enterprise-Paket abhängig von den Integrationen etwa vier bis acht Wochen. IT:Consult übernimmt die technische Umsetzung.
11In wie vielen Sprachen kommuniziert der Assistent?+
Die benötigten Sprachen werden pro Assistent konfiguriert. Starter enthält zwei, Standard sechs und Enterprise alle 15 unterstützten Sprachen. Dokumente und Produktdaten können weiterhin zentral gepflegt werden.
12Wie viele Dokumente kann der AI Assistant verwalten?+
Starter enthält ein verwaltetes Wissenscenter mit bis zu zehn Dokumenten, Standard bis zu 50 und Enterprise bis zu 1.000 Dokumenten. Ab Standard können passende Anleitungen, Datenblätter und Zertifikate als verifizierte Dokumentkarten direkt im Chat bereitgestellt werden.
13Versteht der AI Assistant, auf welcher Seite sich ein Besucher gerade befindet?+
Ja. Ab dem Standard-Paket kann der BVP AI Assistant den freigegebenen Kontext der aktuell geöffneten Website-Seite berücksichtigen. Dadurch lassen sich auch kurze Rückfragen passend zur betrachteten Seite beantworten.
14Muss ich selbst programmieren oder technisches Wissen mitbringen?+
Nein. IT:Consult übernimmt Einrichtung, Konfiguration und Integration. Der Assistent wird als fertiges Widget in die bestehende Website eingebunden und an Gestaltung und Anwendungsfall angepasst.
15Wie werden Datenschutz und Hosting umgesetzt?+
Die BVP-Assistenten werden auf eigenen Servern in Deutschland betrieben. Kundendaten werden nicht für das Training der verwendeten KI-Modelle eingesetzt. Die konkrete datenschutzrechtliche Konfiguration wird auf den jeweiligen Einsatzfall abgestimmt.